Reklamační řád
Tento reklamační řád společnosti HumbleWood s.r.o., IČO: 05289785, se sídlem Kamýcká 1281, Suchdol, 165 00 Praha 6, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 261292 (dále jen „Prodávající"), upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace") u zboží zakoupeného v e-shopu na www.dogsie.cz. Je nedílnou součástí obchodních podmínek a vychází z občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.), ve znění novely č. 374/2022 Sb.
1. Za co odpovídáme
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U zboží podléhajícího rychlé zkáze a u zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti nebo použitelnosti (zejména krmiva a pamlsky) může kupující vytknout vadu do data vyznačeného na obalu.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (zákonná domněnka dle § 2161 odst. 5 občanského zákoníku). V takovém případě je na Prodávajícím, aby případně prokázal opak.
2. Na co se reklamace nevztahuje
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména:
- u vady, kterou kupující sám způsobil, nebo o které při převzetí věděl,
- u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním — u hraček pro psy včetně běžného opotřebení hrou odpovídajícího povaze a určení hračky,
- u pamlsků a krmiv po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo spotřeby, nebo pokud vada vznikla nesprávným skladováním po převzetí (např. v rozporu s pokyny na obalu),
- vyplývá-li to z povahy věci (např. přirozené odchylky vzhledu, velikosti či barvy u přírodních produktů, pokud nebrání obvyklému užití).
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:
- e-mailem na adrese vase@dogsie.cz (preferovaný způsob), nebo
- písemně či osobně na adrese sídla Prodávajícího: Kamýcká 1281, Suchdol, 165 00 Praha 6.
V reklamaci prosím uveďte číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, popis vady (u viditelných vad pomůže fotografie) a jaký způsob vyřízení požadujete. Reklamované zboží nám po domluvě zašlete nebo předejte — zboží není nutné vracet v původním obalu. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém bude uvedeno datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a Vaše kontaktní údaje pro podání informace o vyřízení.
4. Lhůty pro vyřízení
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. V této lhůtě Vás také budeme o vyřízení reklamace informovat. Marné uplynutí lhůty zakládá Vaše právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně případného písemného odůvodnění zamítnutí.
5. Jaká máte práva z vadného plnění
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění — podle své volby dodáním nové věci bez vady, nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U potravin a krmiv zpravidla přichází v úvahu dodání nového zboží.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
- vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme ve výše uvedené lhůtě,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme Vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme vrácené zboží, nebo co prokážete, že jste zboží odeslali.
Chcete-li od smlouvy odstoupit bez udání důvodu (tedy nikoli kvůli vadě), máte na to zákonnou lhůtu — zpravidla 14 dnů od převzetí zboží, přesné počítání u dělených a opakovaných dodávek upravuje čl. 7.3 obchodních podmínek. Použijte online funkci „Odstoupit od smlouvy“ — přijetí Vám potvrdíme e-mailem:
6. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů na její uplatnění (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží). O náhradu požádejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
7. Mimosoudní řešení sporů
Vzájemné spory se vždy nejprve pokusíme vyřešit dohodou. Kupující — spotřebitel má dále právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz, resp. adr.coi.cz. Dozor nad oblastí krmiv vykonává též Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je účinný od 24. 8. 2026. Práva kupujícího vzniklá před nabytím účinnosti se řídí dosavadní úpravou. V rozsahu, ve kterém tento reklamační řád nestanoví jinak, platí obchodní podmínky a právní předpisy České republiky.